2016年上半年

（截止6月30日）

        滨湖区市场监督管理局共受理消费者投诉举报1004起，与去年同期相比增加24.24%。通过12315平台接投诉举报571起，其中消费投诉473起、举报98起，共为消费者挽回经济损失51.68万元；通过12331平台接投诉举报69起；通过12365平台接投诉举报34起。通过12345政府热线平台投诉举报307起，来信来访举报投诉23起。

1.受理消费投诉类型

        商品类消费投诉221起，占整个消费投诉的46.72%，位于前5位的分别是: 服装鞋帽34起、房屋32起、家用电器26起、通讯产品21起、家居用品21起。 

        服务类消费投诉252起，占整个消费投诉的53.28%，位于前5位的服务分别是：美容美发服务67起、餐饮住宿服务53起、文化娱乐体育服务37起、房屋装修服务14起、销售服务13起。

2.受理消费投诉的性质

1、售后服务投诉252起，占整个消费投诉的53.28%；

2、质量投诉107起，占整个消费投诉的22.62%；

3、合同投诉57起，占整个消费投诉的12.05%；

4、广告投诉35起，占整个消费投诉的7.40%。

        商品类举报58起，占消费举报的59.18%，主要为：烟酒饮料类举报和服装鞋帽类举报。

        服务类举报40起，占消费举报的40.82%，主要为：餐饮住宿服务类举报、销售服务类举报。