10月21日

        国家工商总局消保分局局长杨红灿，中消协秘书长常宇，中国消费者报社社长朱剑桥，江苏省工商局副局长、省消协会长孙连才，无锡市工商局局长邵鹤鸣、副局长张贤一行，在滨湖区副区长毛加弘、滨湖区市场监督管理局局长陈晓艳、副局长陈凯等陪同下，视察了滨湖区红星美凯龙（至尊店）。

        听取了红星美凯龙开展放心商圈创建的具体做法、滨湖市场监管局放心消费创建及消保维权工作的开展情况。

        位于无锡市滨湖区五湖大道116号属第八代自营商场的红星美凯龙（至尊店）自2015年12月31日开业以来，经营品牌达355件，出租率达98%，成交金额达2个亿。

        他们主导“星承诺 心服务”工作理念，对外经营服务承诺30天无理由退货、率先建立了遇客诉问题先行赔付制度，商品质量全负责，送货安装准时达；对内管理推行商户信用评价制度，通过对违规事项摘星方式，全方位推助商户诚信建设。初显成效的放心商圈创建工作得到与会领导们的一致首肯和好评。

调研期间，滨湖区市场监管局局长就当前消保维权及放心消费开展情况进行了汇报：

        “三局合一”以来，整合12315、12331、12365、12345投诉举报热线，设立了投诉举报中心，基本形成了“一个中心对外、基层分局承办、科室业务指导”的良性处置流程。

其中通过12315接投诉举报1021件，12331接投诉举报245件，12365接投诉举报64件，12345接投诉举报551件，办结率92.82%。

        根据市政府《2016年为民办实事目标任务书》和市放心办工作意见，滨湖区放心办紧紧围绕“营造放心消费环境”，有计划地开展创建工作，重点培育、引导申报放心消费重点商圈。以万象城、海岸城、红星美凯龙打包联合创建放心消费重点商圈，开展多种形式的宣传氛围，动员提高商户的知晓率和自觉维护消费者合法权益的意识，建立、健全各项创建制度，张贴放心树标贴，签订放心消费行规民约，完善商品质量检测和管理制度，建立和发挥12315维权服务站的功能，引导经营者与消费者自行协商解决消费纠纷。

        国家工商总局消保分局局长杨红灿一行还饶有兴致地听取了陈凯副局长介绍的对职业打假人法律法规处置建议和特种设备电梯维护监察情况。