滨湖区市场监督管理局雪浪分局地处无锡市滨湖区，辖区内旅游景区众多，其中还包括两个AAAAA级景区；景区多、购物商店多，随之而来的旅游投诉也多，涉及强制消费、购物被忽悠、霸王条款……，雪浪分局每年都能接到类似的投诉。

        针对此类现象，滨湖区市场监督管理局雪浪分局勇于创新、积极探索，于2018年成立了无锡市首个以个人名义命名的消费维权工作室——“郁东明消费维权工作”。该工作室旨在以“党建+”理念推进基层市场监管消费维权工作，依托创新时代“党建联盟”平台，构建“消费维权+ ”三维工作机制，助推放心消费创建工作，引导经营者主动履行消费维权的社会责任，切实保护消费者的合法权益，维护社会和谐稳定。

“党建+”品牌建设

        滨湖区市场监督管理局雪浪分局联合滨湖区市场监督管理局第三党支部、无锡山水城机关委员会经济发展局党支部、太湖鼋头渚风景区管理处第二党支部、中视传媒股份有限公司无锡影视基地分公司党支部、无锡市山水城生态景区建设管理中心党支部、无锡国家数字电影产业园党总支，构建“党建联盟”；通过工作室机制的建立和运行来强化旅游市场消费维权工作，使得“郁东明消费维权工作室”这个党建品牌迅速根植于各大景区，展示共产党员快速响应、优质调处的良好对外形象，携手打造党建联动，共建消费维权新格局，从而推动旅游市场消费供给侧服务提升。

“党建+”消费维权

        作为无锡市第一家以个人名义命名的消费维权工作室，“郁东明消费维权工作室”的成立，充分发挥了一线消费维权能手的引领和示范作用，为经营者和消费者提供了更加贴心、优质、高效的服务。

        游客在遭遇消费纠纷后，普遍会有‘立即’或者‘现场’解决的心理和要求。特别是许多游客返程前，才在当地购买土特产或工艺品，一旦发生纠纷，要求‘立竿见影’解决也是人之常情。“郁东明消费维权工作室”为消费纠纷化解提供了快速解决通道。

        消费者可通过电话、网络、现场等多渠道进行投诉，投诉电话包括：12315、12331、12365、12345，滨湖区市场监督管理局雪浪分局会在接投诉第一时间按照工作职能联系并回复消费者；同时，“郁东明消费维权工作室”在“六大景区”和旅游购物商店建立了消费维权服务站，公示各单位和工作室消费维权责任人姓名和电话，畅通维权渠道，消费维权服务站不仅负责调解消费纠纷，也接待并解答游客在六大景区游览及观光购物时发生的消费咨询。消费维权服务站的建立，不仅为消费者维权提供便利，同时也督促景区管理方、经营者落实消费维权第一责任人的主体责任，是实现消费维权关口前移、解决服务消费者“最后一公里”的重要举措。截至目前，已接受消费者来电咨询200余起，受理投诉举报60余起，办结率为100%，为消费者挽回经济损失63万余元。

“党建+”志愿服务活动

        自“郁东明消费维权工作室”成立以来，已开展了两次党建联盟志愿服务活动，旨在进一步加强党建联盟单位间的沟通交流，强化党建联盟单位的深度融合。

        2019年1月，“郁东明消费维权工作室”党员进鼋头渚开展志愿服务活动：就企业注册、年报、投诉处置等问题和鼋头渚相关科室进行了面对面交流，了解景区需求、宣传年报、分析游客投诉热点等；还对鼋头渚景区进行现场检查和指导，重点查看商业网点分布、规范证照上墙、食品安全状况及明厨亮灶、景区内游览车运行状况。

        2019年5月，“郁东明消费维权工作室”党员走进无锡影都开展志愿服务活动，也为即将举行的“太湖影视投资峰会”做会前各项安全保障指导工作。双方就消费纠纷投诉处置、登记注册服务、扫黑除恶专项斗争等工作作了充分沟通交流；并共同对无锡影都内特种设备安全、商户证照、食品安全管理现状进行现场检查并指导。

        两次志愿活动中，“郁东明消费维权工作室”都在最后剖析了问题、指明了整改方向并提出了规范建议和期望，两个景区都对此种“党建+业务融合志愿活动”给与了充分肯定，对于活动中发现问题表示立即督促整改，并希望以后能建立法律法规指导、培训和服务的长效机制，对于进一步加强紧密协作、进一步强化党建联盟达成一致共识。

        “党建+”志愿服务活动的持续开展，既是基层市场监管部门履行职责，对辖区内景区进行的一次全面“体检”；同时也促进了志愿服务、党建元素有机融入景区，共同营造党建联盟浓厚氛围。

        “郁东明消费维权工作”的有序运行，既发挥了市场监管部门的职责，又充分调动了共建单位齐抓共管的积极性，雪浪分局将继续深入打造该品牌建设，为构建旅游市场共商共治的长效机制作进一步的探索！